Lucrezi in vanzari? Sau vrei sa devii antreprenor?
Vreau sa iti dau 2 statistici socante:
Statistica #1. Daca raspunzi la un lead sub 5 minute vs 30 minute, ai in medie de 21 de ori mai mari sansele sa faci o vanzare! (sursa)
Statistica #2. 80% din toate vanzarile se realizeaza intre al 5-lea si al 12-lea follow-up. Problema e ca doar 10% din agentii de vanzari fac mai mult de 3 follow-up-uri!
Traim intr-o lume in care viteza si persistenta conteaza.
Dar care este toata povestea?
Fiecare dintre noi vinde ceva. Ori ca este timpul propriu (angajatii), ori lucruri mai mult sau mai putin scalabile (izmene cu swarowski, servicii, produse, etc, etc.).
Azi o sa va dam un sfat simplu, de bun simt, dar pe care toata lumea il stie (instinctual), dar nimeni nu-l urmeaza (desi ar trebui) si ca atare se pierd bani, imagine si oportunitati. 🙂
a. Raspunde la solicitarile lor in cateva secunde!
b. Nu abandona follow-up-urile! Daca esti suficient de persistent, vei castiga enorm.
CE BENEFICII AI?
Potentialul client sunat atat de repede are un WOW factor urias. Nu se asteapta nimeni la atat de mare profesionalism
Rata de conversie creste GARANTAT!
Te diferentiezi fata de restul competitorilor!
Secretul conversiei uriase daca raspunzi repede este DEPASIREA ASTEPTARILOR (plus faptul ca scad sansele ca respectivul client sa mai ceara oferte si in alte parti :)).
Apropo, surprinzator sau nu, gradul de satisfactie pentru un produs/serviciu/om este dat de aceasta depasire a asteptarilor, nu de calitatea intrinseca sau pretul mic.
Ex. 1. Daca angajezi un om care nu pare cine stie ce (ai asteptari medii de la el) si vezi ca performeaza foarte bine, reactia e WOW, esti satisfacut de el, chiar si il recomanzi mai departe.
Ex 2. Daca ai cumparat o masina scumpa si stai cu ea prin service de la inceput, asteptarile iti sunt inselate, foarte putin probabil sa o recomanzi sau sa mai cumperi urmatorul model.
Ex 3. Daca ai un apel ratat de la cineva si returnezi apelul dupa 100 de ani, e posibil sa pierzi sansa vietii tale.
Daca vindeti ceva si aveti un site, atunci va recomandam sa folositi serviciul 59sec (www.59sec.com), un serviciu facut de romani si exportat la nivel global.
59sec va ajuta sa raspundeti la cereri de oferta/intrebari sub 59 de secunde, astfel incat sa depasiti asteptarile si sa aveti conversie uriasa.
Cum functioneaza (pe scurt):
Toti “raspundacii” (agentii de vanzari/suport/ etc) sunt notificati pe telefoanele mobile/site/email ca este o noua cerere de oferta de raspuns.
Primul disponibil preia leadul (celorlalti le dispare din lista, sa nu se calce pe picioare intre ei) si il suna imediat pe respectivul potential client.
Clientul cade de pe scaun de surpriza (nimeni nu se asteapta sa fie sunat atat de repede) si pe urma se face vanzarea in mod normal.
Leadul intra intr-un CRM, exista statistici, grafice, notificari, astfel incat tot departamentul de ‘raspundaci’ sa fie cat mai eficient, sa raspunda rapid.
Si chiar daca nu vindeti nimic momentan, tot este indicat sa raspundeti repede… Este un semn de respect si buna crestere, care, intr-o lume din ce in ce mai aglomerata, poate sa faca diferenta intre succes si esec.
Am o dilema morala. Cand poti abandona, dar totusi sa fii cu constiinta curata, ca nu esti un looser “abandonac”.
Noi, la StartEvo, am fost dintotdeauna fanatici apropo de mesajul: “Nu abandona”. “Never give up”. “Fii ca un pitbull si nu ceda pana cand nu reusesti ceea ce iti propui”, etc, etc. Asta pentru ca am vazut pe propria piele beneficiile persistentei.
Dar exista si reversul medaliei, cand nu se mai justifica logic sa urmaresti un tel, doar de dragul de al bifa. In momentul in care iti dai seama ca persisti intr-o greseala.
Exemplul 1:Vanzarea catre clienti
Unii potentiali clienti, care dupa ce isi manifesta interesul, nu mai dau nici un semn de viata. Dar, tu, ca om determinat ce esti, faci follow-up-uri nenumarate, daca te da afara pe usa intri pe geam, etc…
Sunt cazuri in care persistenta da roade si dupa o mie de ani, vin la tine si devine o frumoasa poveste de dragoste.
Sunt cazuri in care te amana la infinit (fara sa iti dea un raspuns clar)
Sunt cazuri in care reusesti sa bati palma, dar iti dai seama ca mai bine nu te legai la cap, pentru ca de obicei este un motiv bine intemeiat pentru care sunt inceti. De obicei, pentru ca sunt nehotarati, neprofesionisti, carcotasi, in criza de indecizie… Si atunci e mai bine fara…
Exemplul 2:Patefoane
Producatori de patefoane. Acum 100 de ani, era super smecher sa faci si sa vinzi asa ceva. Piata s-a schimbat, tehnologiile au evoluat… Ce faci, persisti sa tii piata sus? Sau abandonezi/evoluezi?
Exemplul 3: Emigratul in strainatate
Plecatul afara poate sa insemne ca ai abandonat lupta pentru un trai mai bun aici, pentru ca nu esti capabil/nu esti in stare/esti inadaptabil (si recunosti asta)? Sau e momentul in care zici “STOP, EVOLUEZ!” ?
In general, creierul uman are mecanismele lui de protectie. Asadar, chiar daca ai fii cel mai mare ratat al tuturor timpurilor, e foarte probabil ca tu sa nu iti dai seama, pentru ca materia ta cenusie va gasi explicatii astfel incat sa te simti bine si sa ai minimul de regrete. Aproape intotdeauna o sa alegi explicatia care iti convine.
Cand este sa alergi, la un moment dat te vei opri, pentru ca vei spune “am alergat suficient”. Suficientul tau difera de suficientul celorlalti. Asa se diferentiaza campionii (cativa) de restul. “Suficientul lor” este mult peste suficientul tau.
Cand esti atent la gradul de detaliu al muncii tale, la un moment dat o sa spui “Merge si asa”. Nemtii zic “merge si asa” mult mai incolo, cand gradul de perfectiune este si mai mare… Africanii spun “merge si asa” mai repede decat romanii.
Nemtii au pierdut al doilea razboi mondial pentru ca au fost PREA atenti la detalii si nu au stiut cand sa se opreasca din urmarirea perfectiunii, in detrimentul cantitatii. Cei care produc lucruri slabe calitativ pierd de asemenea.
Intotdeauna prin abandon castigi si pierzi. Idea este ca raportul dintre cele 2 sa fie cat mai favorabil pentru tine. Persistenta pana in panzele albe , indiferent de costuri, nu este o abordare foarte buna. Trebuie sa spui STOP candva. Intrebarea este, la fiecare decizie in parte, … CAND? Cand abandonatul inseamna evolutie? Cred ca asta e o intrebare la fiecare dintre noi trebuie sa se gandeasca atent…
Motivul adevarat este ca NU AJUTI SUFICIENTI oameni. 🙂 Nu le dai plusvaloare suficienta
Si daca nu iti ajuti apropiatii, se cheama ca esti o persoana cam … egoista. Si e rau sa fii egoist, nu-i asa?…
Hmmm. Acum o sa zici: adica, dupa ce ca nu castig bani, mai sunt si egoist? 🙂 La naiba! (o sa revin la acest aspect la final)
Probabil ca tu ajuti un singur om (angajatorul tau) si plusvaloarea pe care i-o dai este minora, de aceea te plateste corespunzator… Tu cat i-ai da cuiva care sapa un sant pentru tine? Sau care iti face un serviciu oarecare? Cat merita. Nu conteaza ca ai 5 copii si credit la 2 banci… Castigi FIX cat meriti, nu cat crezi tu ca meriti sau cat cheltuiesti…!
Tu cat meriti? Cati oameni ajuti in mod constant? Cat de recunoscatori sunt pentru ceea ce faci?
Exemple:
Bill Gates a ajutat miliarde de oameni – le-a dat Windowsul si Office-ul. Miliardele de oameni i-au multumit, recompensandu-l cu bani. Bill Gates este miliardar.
Baba Veta din piata. Vinde intr-o zi 50 kilograme de rosii si 10 legaturi de patrunjel catre 30 de clienti. Beneficiul pentru clienti? Ce duce baba acasa, adica marginal. Cat sa supravietuiasca..
Actrita Pamela Anderson. A ajutat milioane de barbati sa aiba o viata frumoasa si a inspirat milioane de femei sa isi puna silicoane. Acestia au recompensat-o indirect, cumparand biletele la filmele ei sau uitandu-se la publicitatea difuzata la Baywatch.
Radu Georgescu a ajutat milioane de oameni cu anti-virusul sau. Oamenii i-au multumit, dandu-i bani pentru el. Radu a ajuns milionar.
Dan Diaconescu a ajutat milioane de romani, infrumusetandu-le serile cu episoade palpitante din Elodia, piticul p*rno, etc… Oamenii il iubesc si i-au dat atentia lor la publicitatea cumparata de altii, l-au votat, etc… DD este milionar.
Tipul de la FNI. A ajutat milioane de oameni, le-a promis ca le multiplica banii, le-a spus sa doarma linistiti. Oamenii i-au multumit, aruncand cu bani in el. Omul a devenit si mai bogat! Plusvaloare. 🙂
Ronaldo (sau orice alt fotbalist). A inspirat milioane de oameni. Le-a dat o super plusvaloare. Oamenii in schimb au cumparat tricouri la preturi uriase, din care o parte din bani au ajuns si la el, la a n-spea mana… Au cumparat bilete sa il vada… Isi cumpara chilotii (more…)
Bogdan Manoiu receiving the Grand Trophy from Jean Luc Vincent, President & Founder Geneva Invention Salon.
Si nu e doar o inventie. Acum este un business. Un business mare, care a ajuns la nivel global.
Ideea lui o stiu de 2 ani de zile, de cand Bogdan se tot ducea pe la companii prin Romania, precum si pe la cei mai bogati romani, in cautare de finantare. Cum nu a gasit ce cauta aici, a plecat in Elvetia. Mai multe despre el si traseul lui profesional o sa va povesteasca chiar el cand se intoarce in tara si o sa il filmam pentru StartEvo.
Dar acum vreau musai sa punctez un lucru.
Stirea cu Geneva a intrat la Stirile Protv de la ora 19.00 tocmai la minutul 24. Inainte au fost stirile clasice “petarda”, cu morti, raniti, accidente rutiere… Apropo de prioritatile noastre, ca popor.
KIDIBOT este platforma educationala care ii motiveaza pe copii sa vrea sa citeasca mai mult. Ei raspund la chestionare, dovedesc ca au citit anumite lecturi si castiga puncte cu care isi ajuta echipa sa lupte impotriva CROCOBETILOR (niste extraterestrii nesuferiti care vor sa cucereasca Pamantul prin lene si prostie). Intrati acum pe www.kidibot.ro.
