Ajutor clienti
Suntem aici sa te ajutam sa fii fericit de interactiunea cu noi
Cateva intrebari comune la care raspundem
Comenzi si livrari
In functie de momentul in care faci comanda, in aceiasi zi sau cel tarziu ziua urmatoare lucratoare pachetul va pleca prin curier catre tine. Livrarea se face din Bucuresti. De obicei, pachetul ajunge a doua zi dupa expedierea lui, in functie de adresa ta.
Cand faci prima comanda, atunci se creaza si contul pe StartEvo Charity Shop
Ne comunici noua adresa pe email/telefon/in sistem. Daca nu am apucat sa expediem inca coletul, atunci schimbam si ajunge fara nici o intarziere suplimentara. Daca deja am apucat sa facem expedierea, vom putea sa facem o rerutare. Posibil sa apara un mic cost suplimentar la curier. Oricum, te anuntam.
Iti vom comunica pe email AWB-ul coletului, sa il poti urmari online in timp real.
Nu. Procesarea cardurilor nu le facem noi, ci procesatorul bancar EuPlatesc. Totul este 100% sigur.
Pentru comenzile de valoare mai mica de 300 de lei, costul de ambalare si transport este de 25 lei.
Peste tot in Romania, atata timp cat ajunge curierul acolo.
De obicei, toate produsele sunt puse intr-un singur colet. In cazuri foarte rare, daca nu mai avem pe stoc un produs, te sunam si iti spunem situatia, atunci decidem impreuna daca vrei sa astepti sa vina toate odata, sau iti trimitem in transe
Daca vrei sa inlocuiesti un produs
Retururi si schimburi
Aveti 15 zile in care puteti sa ne trimiteti inapoi produsul de care nu sunteti multumit.
In aceasta situatie extrem de putin probabila, ne anuntati pe email/telefon si rezolvam noi problema.
Ne anunti si gasim o solutie.
Daca doresti sa faci retur in intervalul de 15 zile de la achizitie, iti vom comunica adresa si restul detaliilor imediat ce faci solicitarea de retur.
Daca ne anunti rapid, pana sa plece coletul, vom reprinta noi AWB-ul, fara costuri suplimentare.
Daca deja a plecat coletul, rerutarea lui va mai costa o mica suma.
Sigur ca da. Trebuie sa ne contactati.
Depinde de produs.